お取り寄せについてよくある質問Q&A【まいど！おおきに屋クラクラ】

■当店に寄せられる、よくあるご質問を集めました。ご購入前・ご購入後の不安解消にお役立て下さい。
■その他、ご不明な点等ございましたらお気軽にメールでもお問い合わせくださいませ。

・会員登録をしないと購入できせんか？
・注文したが確認メールが届きません。
・追加注文はできますか？
・個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？

・注文確定後に支払い方法は変更できますか？
・領収書は発行してもらえますか？
・クレジットカード決済のタイミングはいつですか？
・NP後払いとは何ですか？

・商品の予約、取り置きはできますか？
・商品はどれくらいで届きますか？
・配達日を指定することはできますか？
・運送業者の指定はできますか？

・商品の返品交換はできますか？
・冷凍商品が解けた状態で届いた
・注文後の変更、キャンセルはできますか？

Ｑ：会員登録をしないと購入できせんか？

Ａ：いいえ。特に会員登録の必要はなくお買い物をお楽しみいただけます。

Ｑ：注文したが確認メールが届きません。

Ａ：ご注文後2日以内にメールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にて、ご注文いただけているか、確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

※ウィルスソフトのフィルタ設定により、当店からの返信メールがメールソフトのゴミ箱へ直接入っている場合もございます。

Ｑ：追加注文はできますか？

Ａ：はい。当店よりお送りいたします受注確認メールに記載されています発送予定日の前日15時までに追加のご注文をいただき、コメント欄に「追加注文」と必ずお知らせくださいませ。

Ｑ：個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？

Ａ：お客様のお取引で得た個人情報を無断で第三者に開示することはございません。また、お客様のクレジットカード情報等は全てSSLで暗号化された情報システムを採用しておりますので安全に保護されます。ご安心くださいませ。

※カード決済およびNP後払い決済におきましては、決済に必要な範囲で弊社契約の決済代行業者（株）ネットプロテクションズに提供させて頂きます。

Ｑ：支払い方法は変更できますか？

Ａ：はい。当店発送予定日、前日の15時までにご連絡くださればご対応させていただきます。

（※他決済方法からクレジットカード決済への変更はお受けできません）

Ｑ：領収書は発行してもらえますか？

Ａ：はい。ご購入時コメント欄に「領収書必要（宛名：（株）クラクラ」等、ご指示くださいませ。

※NP後払いにつきましては、領収書を当店より発行できません。お振込用紙に領収書が付随しておりますので、そちらを領収書としてお使いください。（2重領収書発行となるため）

Ｑ：クレジットカード決済のタイミングはいつですか？

Ａ：ご注文の商品を当店発送時となります。（産直フルーツ等、予約商品を除く）

Ｑ：NP後払いとは何ですか？

Ａ：商品到着後14日以内にコンビニ、銀行、郵便局にてお支払いいただく（株）ネットプロテクションズが運営するお支払い方法です。
詳しくはこちら⇒NP後払いについて

Ｑ：商品の予約、取り置きはできますか？

Ａ：はい。基本的にほとんどの商品で可能です。ただし、シーズン終了間際のフルーツや産地直送商品につきましてはお受けできない場合もございますので、お問い合わせください。基本的に商品の取り置き期間は1ヶ月以内とさせて頂きます。

Ｑ：商品はどれくらいで届きますか？

Ａ：繁忙期（12月やギフトシーズン、テレビ紹介等）以外は決済完了後、3営業日以内の当店発送となります。
（入荷少量の希少商品や産地直送商品は除く）

Ｑ：配達日を指定することはできますか？

Ａ：はい。配達指定日不可の商品以外はご注文日より4日後から30日後までの範囲でご指定できます。

Ｑ：運送業者の指定はできますか？

Ａ：いいえ。基本的にほとんどの商品がヤマト運輸でのお届けとなります。

Ｑ：商品の返品交換はできますか？

Ａ：生鮮食品という商品の性質上、基本的にお客様都合での返品はお受けできません。

商品の発送には万全を期しておりますが、万が一お届け商品の破損、欠品、不良品がございましたらお届け日より2日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。配送員を向かわせ現品確認後、良品と交換させていただきます。

※現品を確認できない場合は、商品の交換にお応えできない場合もございますので、必ず到着した時のままの状態で速やかにご連絡くださいませ。直ちに配送員を現物確認に向かわせます。

Ｑ：冷凍商品が解けた状態で届いた

Ａ：誠に申し訳ございません。直ぐに配送員を現物確認に向かわせますので、商品には手をつけず速やかにご連絡くださいませ。

Ｑ：注文後の変更、キャンセルはできますか？

Ａ：はい。当店から発送予定日を受注確認メール内、もしくはご入金確認メール内にてお知らせしております。当店発送予定日の前日15時までに、ご連絡ください。ご注文内容の変更、キャンセルのご対応をさせていただきます。

※当店出荷当日もしくは出荷後のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。

◆旬の特選フルーツ
 ◆カニ食べ放題!!
◆世界の海老に舌鼓
 ◆人気の明太子・いくら ◆極上まぐろに貝類
 ◆スイーツやハムetc

ご注文に関してのお知らせ

■営業カレンダー

□通常営業 9：00～17：00
■定休日

9月の営業日程

■お支払いについて

カード決済、NP後払い（コンビニ）、銀行振り込み、郵便振替、代金引換がご利用いただけます。

■送料/手数料について

全国一律

1,000円

（梱包費代・クール代・税込価格）

・送料無料商品、一部産直商品を除く
※離島地域は別途500円が必要です。

手数料
代金引換利用時→1円～10000円→315円、10001円～30000円→420円、30001円以上525円

■配送について

・【ヤマト運輸】にてお届け致します。
（一部離島地域の場合に限り他社運送業者にて配達となります。その場合送料が＋500円必要となります）

・ご注文後、1週間以内でのお届けとなります。
（予約販売、希少商品、ご注文殺到時は数週間お待ち頂くこともございます）

■お届け日の指定について

・お届け日の指定を希望される場合は、ご注文日の5日後～30日後までの日にちを購入時コメント欄にご記入ください。
※一部ご希望に添えない商品もございます。

■返品について

・生鮮食品につき、お客様のご都合による返品はお断り致します。品質管理及び発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がありました場合は、商品到着後2日以内にご連絡ください。

・冷凍商品が解凍されて届いた場合や冷蔵商品が冷凍されて届いた場合は、当日のご連絡をお願いします。商品保障のためドライバーを現物確認に向かわします。

■プライバシーポリシー

・お取引の中で得た個人情報（住所・氏名・メールアドレスなど）を無断で第三者に譲渡または公開することは致しません。
・NP後払いサービス・カード決済に関しましては、決済に必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。

■店舗情報

有限会社Office Tabuchi
【本社・売店部】
大阪府大阪市福島区野田1丁目1番86号
【ＩＴ事業部】
大阪府大阪市平野区平野上町1丁目10-30-101
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